Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

384,00 

Módulo: 1 \\ 0
Horas: 60

Objetivo: Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

1 la asistencia a la dirección - 1.1 la empresa y su organización - 1.2 la organización empresarial - 1.3 la dirección en la empresa - 1.4 relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección - 1.5 funciones del servicio del secretariado - 1.6 actividades: la asistencia a la dirección - 2 el proceso de la comunicación - 2.1 el proceso de la comunicación - 2.2 tipos de comunicación - 2.3 la comunicación informal - 2.4 efectos de la comunicación - 2.5 la comunicación en la empresa - 2.6 actividades: el proceso de la comunicación - 3 comunicaciones presenciales - 3.1 formas de comunicación oral en la empresa - 3.2 precisión y claridad en el lenguaje - 3.3 utilización de un vocabulario concreto - 3.4 la conducción del diálogo - 3.5 la comunicación no verbal - 3.6 la imagen corporativa de la organización - 3.7 actividades: comunicaciones presenciales - 4 el protocolo social - 4.1 el protocolo social - 4.2 normas generales de comportamiento - 4.3 presentaciones y saludos - 4.4 aplicación de técnicas de transmisión - 4.5 utilización de técnicas de imagen personal - 4.6 actividades: el protocolo social - 5 comunicaciones no presenciales - 5.1 normas generales - 5.2 estilos de redacción - 5.3 técnicas y normas gramaticales - 5.4 herramientas para la corrección de textos - 5.5 normas específicas - 5.6 básicos de la empresa privada - 5.7 mercantiles - 5.8 lenguaje y redacción publicitaria - 5.9 la carta - 5.10 la carta comercial - 5.11 la correspondencia - 5.12 comunicaciones interiores - 5.13 confidencialidad - 5.14 el fax - 5.15 el correo electrónico - 5.16 configuración de la cuenta de correo - 5.17 la correspondencia y el correo electrónico - 5.18 la imagen corporativa en las comunicaciones escritas - 5.19 comunicación interna en una organización - 5.20 las reclamaciones - 5.21 legislación vigente sobre protección de datos - 5.22 actividades: comunicaciones no presenciales - 6 comunicación telefónica - 6.1 proceso - 6.2 partes intervinientes - 6.3 prestaciones habituales para las empresas - 6.4 multi-conferencia - 6.5 medios y equipos - 6.6 componentes de la atención telefónica - 6.7 realización de llamadas efectivas - 6.8 filtrado de llamadas - 6.9 gestión de llamadas simultáneas - 6.10 el protocolo telefónico - 6.11 videoconferencia - 6.12 transmisión de la imagen corporativa - 6.13 actividades: comunicación telefónica - 7 técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos - 7.1 el conflicto como problema en la empresa - 7.2 funciones del conflicto - 7.3 causas de los conflictos - 7.4 tipos de conflictos - 7.5 resolución de conflictos - 7.6 factores determinantes en la resolución de conflictos - 7.7 naturaleza del conflicto - 7.8 prevención de conflictos - 7.9 desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos - 7.10 actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos - 7.11 cuestionario: cuestionario final -