Atención a usuarios y relaciones con clientes

1 Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte
1.1 Imagen de la empresa de servicios de transporte
1.2 El cliente
1.3 El conductor en el marco de la prestación del servicio
1.4 Sistema y servicio telemático de información y comunicación

2 Atención de usuarios y clientes de servicios de transportes
2.1 Elementos de la comunicación
2.2 Procesos de comunicación
2.3 Comunicación verbal y no verbal
2.4 La escucha activa
2.5 Lenguaje gestual

3 Calidad e incidencias en el servicio de transporte
3.1 Calidad del servicio de transporte
3.2 Derechos y deberes del usuario
3.3 Calidad de la prestación del conductor
3.4 Incidencias y reclamaciones
3.5 Litigios por incumplimiento del servicio
3.6 Cuestionario: cuestionario final