Atención a usuarios y relaciones con clientes

64,00 

Módulo: 3 \\ 0
Horas: 10

Objetivo: Realizar las actividades de atención a los usuarios y relaciones con clientes.

1 imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte - 1.1 imagen de la empresa de servicios de transporte - 1.2 el cliente - 1.3 el conductor en el marco de la prestación del servicio - 1.4 sistema y servicio telemático de información y comunicación - 2 atención de usuarios y clientes de servicios de transportes - 2.1 elementos de la comunicación - 2.2 procesos de comunicación - 2.3 comunicación verbal y no verbal - 2.4 la escucha activa - 2.5 lenguaje gestual - 3 calidad e incidencias en el servicio de transporte - 3.1 calidad del servicio de transporte - 3.2 derechos y deberes del usuario - 3.3 calidad de la prestación del conductor - 3.4 incidencias y reclamaciones - 3.5 litigios por incumplimiento del servicio - 3.6 cuestionario: cuestionario final -