Técnicas de venta

128,00 

Módulo: 3 \\ 2
Horas: 20

Objetivo:

1 procesos de venta - 1.1 tipos de venta - 1.2 fases del proceso de venta - 1.3 preparación de la venta - 1.4 aproximación al cliente - 1.5 análisis del producto o servicio - 1.6 el argumentario de ventas - 2 aplicación de técnicas de venta - 2.1 presentación y demostración del producto-servicio - 2.2 demostración ante un gran número de clientes - 2.3 argumentación comercial - 2.4 técnicas para la refutación de objeciones - 2.5 técnicas de persuasión a la compra - 2.6 ventas cruzadas - 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta - 2.8 técnicas de comunicación no presenciales - 3 seguimiento y fidelización de clientes - 3.1 la confianza y las relaciones comerciales - 3.2 estrategias de fidelización - 3.3 externalización de las relaciones con clientes - telemarketing - 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente - 4 conflictos y reclamaciones en la venta - 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta - 4.2 gestión de quejas y reclamaciones - 4.3 resolución de reclamaciones - 4.4 cuestionario: cuestionario - 4.5 cuestionario: cuestionario final -