Negocios online y comercio electrónico

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Horas: 60

Objetivo: Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

1 CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO - 1.1 Análisis estrategico del comercio electrónico - 1.2 Modelos de negocio de comercio electrónico - 1.3 DAFO Comercio electrónico Español - 1.4 Segmentación de e-consumidor - 1.5 Estrategias de mercado-producto - 1.6 Factores críticos de éxito en el comercio electrónico - 1.7 Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta - 1.8 Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio - 1.9 Cuadro de mando integral en negocios on line - 1.10 Cuestionario: CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO - 2 CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE - 2.1 Estructura tecnología - modelo de tres capas - 2.2 Diseño del work-flow e integración de sistemas - 2.3 La importancia de la palabra facturacion y cobro - 2.4 Servicio de atencion al cliente - 2.5 Tracking - 2.6 Caso Real - 2.7 Cuestionario: CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE - 3 CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO - 3.1 Catálogo y contenidos - 3.2 Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end - 3.3 Flujos de caja y financiación - 3.4 Zonas calientes - 3.5 Zona de usuario - 3.6 Carrito de la compra - 3.7 Cuestionario: CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO - 4 ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO - 4.1 LOPD - 4.2 Impuestos indirectos - 4.3 LSSI - 4.4 Cuestionario: ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO - 5 FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO - 5.1 Idea de una idea - 5.2 Business plan y plan comercial - 5.3 Fuentes de financiación propias - 5.4 Fuentes de financiación externas - 5.5 Puesta en marcha y reporting de resultados - 5.6 Venta de contenidos de pago - 5.7 Productos digitales - 5.8 De lo gratuito al pago por visualización - 5.9 Descarga - real media - tv internet - Secondlife - 5.10 Cuestionario: FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO - 6 ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO - 6.1 Política de captación - 6.2 Acciones de cross marketing - 6.3 Herramientas más eficaces - 6.4 Cuestionario: ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO - 7 FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO - 7.1 Creación de programas de fidelización eficaces - 7.2 Programas de éxito on line - 7.3 Redes de afiliación propias - 7.4 Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos - 7.5 Cuestionario: FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO - 8 CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL - 8.1 Características del cliente por países - 8.2 Qué vendemos - 8.3 Medios de pago internacionales - 8.4 Legislación por paises - 8.5 Procesos de reclamación y atención al cliente internacional - 8.6 Exportación de productos - 8.7 Distribución internacional - 8.8 Cuestionario: COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL - 9 CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO - 9.1 Importancia de la logística en el comercio electrónico - 9.2 El transporte urgente aplicado al comercio electrónico - 9.3 Gestión de los datos - 9.4 Gestión con proveedores y sala de producción - 9.5 Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa - 9.6 Como gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos - 9.7 Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales - 9.8 Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico - 9.9 La logística aplicada al comercio electrónico - 9.10 Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido - 9.11 Información de seguimiento via Internet - 9.12 Cuestionario: CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO - 10 SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE - 10.1 Sistemas de pago no integrados - 10.2 Sistemas de pago integrados - 10.3 Tarjetas de crédito - 10.4 3D Secure - 10.5 Internet Mobile Payment - 10.6 Modelos de negocio de los diferentes actores - 10.7 Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil - 10.8 Cuestionario: SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE - 11 COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B - 11.1 Modelos de negocio de los e-marketplaces - 11.2 Agregadores horizontales - verticales - 11.3 De catálogos a e-catalogos - 11.4 Conflicto de canales - 11.5 Cuestionario: COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B - 11.6 Cuestionario: Cuestionario final -