Mantenimiento de aplicaciones

1 metodología para la detección de errores - 1.1 metodología para la detección de errores - 1.2 actividades: metodología para la detección de errores - 2 la corrección de errores - 2.1 la corrección de errores - 3 modificación de programas existentes - 3.1 modificación de programas - 3.2 actividades: modificación de programas existentes - 4 incorporación de mejoras en programas informáticos - 4.1 introducción - 4.2 descripción del problema - 4.3 importancia del problema - 4.4 breve esbozo de la solución - 4.5 características del modelo propuesto - 4.6 conocimientos del equipo - 4.7 calidad - 4.8 iteratividad versus secuencialidad - 4.9 estados del ciclo de vida - 4.10 actividades: incorporación de mejoras en programas informáticos - 5 la acogida al cliente - 5.1 la acogida y la espera - 5.2 prestación del servicio - 5.3 situaciones de tensión - 5.4 la técnica de hacer preguntas - 5.5 actividades: la acogida al cliente - 6 el servicio y la atención al cliente - 6.1 la identificación en las necesidades del cliente - 6.2 la fijación de prioridades - 6.3 factores que inciden en la toma de decisiones - 6.4 cuestionario: cuestionario final -