Inglés profesional para turismo

1 gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos - 1.1 presentación de servicios turísticos - 1.2 gestión de reservas de destinos o servicios turísticos - 1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos - 1.4 negociación con proveedores y profesionales - 1.5 gestión de reservas de habitaciones - 1.6 cumplimentación de documentos propios - 2 prestación de información turística en inglés - 2.1 solicitud de cesión o intercambio de información - 2.2 gestión de la información sobre proveedores de servicios - 2.3 prestación de información de carácter general - 2.4 elaboración de listados de recursos naturales - 2.5 información sobre la legislación ambiental - 2.6 sensibilización del cliente - 2.7 recogida de información del cliente - 3 atención al cliente de servicios turísticos en inglés - 3.1 terminología específica en las relaciones turísticas con cliente - 3.2 usos y estructuras habituales en la atención turística - 3.3 diferenciación de estilos - 3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas - 3.5 simulación de situaciones de atención al cliente - 3.6 comunicación y atención - 3.7 cuestionario: cuestionario final -