Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

128,00 

Módulo: 1 \\ 0
Horas: 20

Objetivo:

1 atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel - 1.1 protocolos básicos de comunicación - 1.2 cálculo de presupuestos de reparación - 2 tratamiento de reclamaciones - 2.1 técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones - 2.2 documentos necesarios o pruebas en una reclamación - 2.3 procedimiento de recogida de las reclamaciones - 2.4 utilización de herramientas informáticas - 3 conocimiento del proceso de arreglo - 3.1 partes de las prendas - 3.2 principales tipos de arreglo según la prenda - 3.3 principales tipos de adaptación según la prenda - 4 presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles - 4.1 normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros - 4.2 etiquetado de composición - 4.3 etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje - 4.4 etiquetado de conservación - 4.5 normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado - 4.6 normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas - 4.7 cuestionario: cuestionario final -