Información turística

ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL - 1 organización del servicio de información turística local - 1.1 objetivos generales del servicio de información turística - 1.2 la información y atención al visitante - 1.3 tipos de servicios o centros de información turística - 1.4 comunicaciones internas de un centro de información turística - 1.5 distribución externa de la información - 1.6 técnicas de difusión y marketing electrónico - 1.7 actividades: organización del servicio de información turística local - 2 recursos materiales en servicios y centros de información turística - 2.1 tipos de instalaciones - 2.2 organización del espacio,en función del tipo de instalación - 2.3 aspecto físico de los locales de información turística - 2.4 centrales y sistemas automatizados de reservas - 2.5 ubicación y accesos a los locales - 2.6 señalización interna y externa - 2.7 uniforme y equipamiento de los trabajadores - 2.8 actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística - 3 recursos humanos en centros de información turística - 3.1 perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística - 3.2 actividades: recursos humanos en centros de información turística - 4 gestión administrativa - 4.1 gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas - 4.2 control estadístico - 4.3 seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria - 4.4 actividades: gestión administrativa - 4.5 cuestionario: cuestionario final - GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL - 1 las fuentes de información turística - 1.1 tipos de información a obtener y procesar - 1.2 identificación, valoración y clasificación - 1.3 sistemas y medios para la localización y obtención de la información - 1.4 metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información - 1.5 soportes de la información, papel, electrónico - 1.6 sistemas de archivo,bancos y bases de datos - 1.7 metodología para la actualización permanente - 1.8 el centro de información turística como fuente de información del destino - 1.9 intercambio de información entre centros y redes de información - 1.10 circulación y distribución de la información dentro del centro - 1.11 informática y tecnologías de la información - 1.12 actividades: las fuentes de información turística - 2 información e interpretación del patrimonio cultural - 2.1 análisis de los recursos y servicios del destino turístico - 2.2 principios y objetivos de la interpretación del patrimonio - 2.3 medios interpretativos personales y no personales - 2.4 adaptación de la información a los distintos soportes - 2.5 adaptación de la información en función de tipos de grupos - 2.6 integración e interrelación de información - 2.7 actividades: información e interpretación del patrimonio cultural - 2.8 cuestionario: cuestionario final - INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE - 1 orientación y asistencia al turista - 1.1 técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística - 1.2 técnicas de protocolo e imagen personal - 1.3 el informador como asesor de tiempo libre - 1.4 tipologías de clientes - 1.5 gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis - 1.6 medios de respuesta - 1.7 legislación en materia de protección al usuario - 1.8 actividades: orientación y asistencia al turista - 1.9 cuestionario: cuestionario final - 1.10 cuestionario: cuestionario final -