Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

1 Marketing financiero y relacional
1.1 Marketing financiero
1.2 Análisis del cliente
1.3 La segmentación de clientes
1.4 Fidelización de clientes
1.5 Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros
1.6 Actividades: marketing financiero y relacional

2 Comercialización de productos y servicios financieros
2.1 El comercial de las entidades financieras
2.2 Técnicas básicas de comercialización
2.3 La atención al cliente
2.4 Protección a la clientela
2.5 Actividades: comercialización de productos y servicios financieros

3 Canales alternativos de comercialización de productos
3.1 Intranet y extranet
3.2 La banca telefónica
3.3 La banca por internet
3.4 La banca electrónica
3.5 Televisión interactiva
3.6 El ticketing
3.7 Puestos de autoservicio
3.8 Actividades: canales alternativos de comercialización de productos
3.9 Cuestionario: cuestionario final
3.10 Cuestionario: cuestionario final