Diagnóstico técnico y económico de la reparación de una pieza de joyería

1 recepción de piezas de joyería - 1.1 cumplimentación del sobre de recepción - 1.2 cálculo de pesos y medidas de las piezas de joyería - 1.3 uso del conductímetro para identificar diamantes - 1.4 manejo de cámara fotográfica - 2 diagnóstico del estado de piezas de joyería - 2.1 diagnóstico del estado de los metales preciosos en la pieza de joyería - 2.2 diagnóstico del estado de la decoración y del acabado superficial de la pieza de joyería - 3 análisis técnico y económico de la reparación - 3.1 nociones básicas de historia del arte de la joyería y sus variantes técnicas - 3.2 establecimiento de operaciones de terminación, pulido y limpieza - 3.3 estimación de costes - 3.4 elaboración de presupuestos - 4 comunicación y atención al cliente - 4.1 posicionamiento de la organización - 4.2 acogida del cliente - 4.3 gestión de las demandas del cliente - 4.4 fidelización del cliente - 4.5 comunicación con el cliente - 4.6 gestión de quejas y reclamaciones - 4.7 técnicas de autocontrol - 4.8 cuestionario: cuestionario final - 4.9 cuestionario: cuestionario final -