Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1 comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 1.1 comunicación óptima en la atención al cliente - 1.2 resolución de problemas - 1.3 análisis de la comunicación telefónica - 1.4 actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 2 atención al cliente hostelería y turismo - 2.1 clasificación clientes - 2.2 atención personalizada - 2.3 tratamiento de situaciones difíciles - 2.4 protección de consumidores y usuarios - 2.5 actividades: atención al cliente hostelería y turismo - 2.6 cuestionario: cuestionario final -