Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente - 1.2 resolución de problemas de comunicación - 1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática - 1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 2 atención al cliente en hostelería y turismo - 2.1 clasificación de clientes - 2.2 la atención personalizada - 2.3 el tratamiento de situaciones difíciles - 2.4 la protección de consumidores y usuarios - 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo - 2.6 cuestionario: cuestionario final - 2.7 cuestionario: cuestionario final -