Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

256,00 

Módulo: 4 \\ 0
Horas: 40

Objetivo: Realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

1 procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros - 1.1 organización del trabajo - 1.2 los elementos de seguridad para los viajeros - 1.3 normas de seguridad en apertura y cierre de puertas - 1.4 accesibilidad en los autobuses - 1.5 expedición de tickets o billetes o validación de los mismos - 1.6 el transporte de grupos específicos - 1.7 cumplimentación de documentos administrativos - 1.8 actividades: procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros - 2 gestión de la carga-descarga en el vehículo - 2.1 fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento - 2.2 masas y dimensiones máximas de los vehículos - 2.3 centro de gravedad - 2.4 reparto de cargas - 2.5 la sobrecarga - 2.6 embalajes y amarre de cargas - 2.7 consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga - 2.8 cubicación de la carga - 2.9 orden de carga-descarga - 2.10 actividades: gestión de la carga-descarga en el vehículo - 3 mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros - 3.1 elementos de la comunicación - 3.2 procesos de la comunicación - 3.3 la comunicación interpersonal y el contacto directo - 3.4 obstáculos en la comunicación - 3.5 actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación - 3.6 la escucha activa - 3.7 los servicios de información y comunicación - 3.8 sistemas telemáticos de información y comunicación - 3.9 sistemas de búsqueda y localización - 3.10 navegadores. asistentes a la circulación - 3.11 actividades: mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros - 4 atención al cliente en el transporte de viajero - 4.1 tipos de clientes - 4.2 motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes - 4.3 servicio al cliente - 4.4 satisfacción del cliente - 4.5 fases de un correcto servicio al cliente - 4.6 el conductor en el marco del servicio - 4.7 el conflicto y la resolución - 4.8 recogida de reclamaciones - 4.9 actividades: atención al cliente en el transporte de viajero - 4.10 cuestionario: cuestionario final -