Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

1 Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
1.1 Organización del trabajo
1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4 Accesibilidad en los autobuses
1.5 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
1.6 El transporte de grupos específicos
1.7 Cumplimentación de documentos administrativos
1.8 Actividades: procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros

2 Gestión de la carga-descarga en el vehículo
2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento
2.2 Masas y dimensiones máximas de los vehículos
2.3 Centro de gravedad
2.4 Reparto de cargas
2.5 La sobrecarga
2.6 Embalajes y amarre de cargas
2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.8 Cubicación de la carga
2.9 Orden de carga-descarga
2.10 Actividades: gestión de la carga-descarga en el vehículo

3 Mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros
3.1 Elementos de la comunicación
3.2 Procesos de la comunicación
3.3 La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4 Obstáculos en la comunicación
3.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6 La escucha activa
3.7 Los servicios de información y comunicación
3.8 Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9 Sistemas de búsqueda y localización
3.10 Navegadores. asistentes a la circulación
3.11 Actividades: mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros

4 Atención al cliente en el transporte de viajero
4.1 Tipos de clientes
4.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
4.3 Servicio al cliente
4.4 Satisfacción del cliente
4.5 Fases de un correcto servicio al cliente
4.6 El conductor en el marco del servicio
4.7 El conflicto y la resolución
4.8 Recogida de reclamaciones
4.9 Actividades: atención al cliente en el transporte de viajero
4.10 Cuestionario: cuestionario final