Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero - 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección - 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario - 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario - 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras - 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros - 1.6 los entes públicos de protección al consumidor - 1.7 servicios de atención al cliente - 1.8 el banco de españa - 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales - 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero - 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente - 2.2 el marketing en la empresa - 3 técnicas de comunicación y atención al cliente - 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas - 3.2 tratamiento al cliente - 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes - 4 cuestionario: cuestionario final -