Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
128,00 €
Objetivo: Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes. Atender a los clientes con cortesía y elegancia. Indicar las distintas normas de protocolo. Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar. Saber tratar las quejas de los clientes. Montar salones para los distintos eventos.
1 atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento - 1.1 tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general - 1.2 normas de actuación ante la petición de un cliente - 1.3 quejas y reclamaciones de un cliente - 1.4 técnicas elementales de comunicación - 2 montaje de salones para eventos - 2.1 diferentes eventos - 2.2 preparación de actos - 3 aplicación de normas de protocolo básico - 3.1 técnicas de protocolo y presentación personal - 3.2 conceptos básicos - 3.3 diferentes tratamientos protocolarios - 3.4 cuestionario: cuestionario final - 3.5 cuestionario: cuestionario final -
