Asistencia a usuarios y control de accesos en instalaciones deportivas

1 tipos y características de instalaciones deportivas - 1.1 las barreras arquitectónicas y adaptación de las instalaciones - 1.2 materiales auxiliares para el desarrollo de las actividades - 1.3 material auxiliar - personas con limitaciones de su autonomía personal - 1.4 seguridad e higiene en las instalaciones deportivas - 1.5 sistemas de accesos, circulación de usuarios y control de aforos - 1.6 técnicas de distribución de grupos - 1.7 señalizaciones de uso y emergencia - 1.8 sistemas de control y vigilancia - 2 normativa de las instalaciones y actividades deportivas - 2.1 normativa y protocolos de accesos - 2.2 normativa y protocolo de circulación en instalaciones - 2.3 normativa y protocolo de uso de las instalaciones - 2.4 tutorización de menores de edad y discapacitados - 2.5 el transporte colectivo - 2.6 seguridad y prevención de riesgos laborales en las instalaciones - 2.7 protocolos de actuación en el aviso de fuerzas del orden público - 2.8 responsabilidad civil y penal - 2.9 seguros en instalaciones deportivas - 3 tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos - 3.1 operaciones de cobro y pago - 3.2 cumplimentado de modelos de documentos de cobro y pago - 3.3 cumplimentado de documentación correspondiente a tesorería - 3.4 cumplimentado de impresos correspondientes a los servicios bancarios - 3.5 procedimientos de cuadre de caja - 4 técnicas de comunicación y atención al usuario - 4.1 tipología de clientes en función de la edad - 4.2 tipología de cliente en función de la personalidad - 4.3 factores que favorecen la comunicación en las relaciones interpersonales - 4.4 modelos, normas y estilos de comunicación - 4.5 utilización del lenguaje icónico y del lenguaje audiovisual - 4.6 la comunicación con usuarios con discapacidad - 4.7 pautas básicas en la resolución de conflictos - 4.8 cuestionario: cuestionario final -