Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

1 el marketing en el mercado de la estética - 1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos - 1.2 propiedades de los productos cosméticos - 1.3 naturaleza de los servicios - 1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio - 1.5 actividades: el marketing en el mercado de la estética - 2 el representante comercial o asesor técnico - 2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos - 2.2 cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor - 2.3 las relaciones con los clientes - 2.4 características esenciales de los productos - 2.5 actividades: el representante comercial o asesor técnico - 3 el cliente - 3.1 el cliente como centro del negocio - 3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio - 3.3 la atención personalizada - 3.4 las necesidades y los gustos del cliente - 3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa - 3.6 los criterios de satisfacción - 3.7 los objetivos de los clientes y su tratamiento - 3.8 fidelización de clientes - 3.9 actividades: el cliente - 4 . organización y gestión de la venta - 4.1 la información como base de la venta - 4.2 manejo de las herramientas informáticas - 4.3 documentación básica vinculada a la prestación de servicios - 4.4 actividades: . organización y gestión de la venta - 5 promoción y venta de productos y servicios de estética - 5.1 etapas y técnicas de venta - 5.2 factores determinantes en el merchandising promocional - 5.3 ventas cruzadas - 5.4 argumentación comercial - 5.5 presentación y demostración de un producto y servicio - 5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos - 5.7 actividades: promoción y venta de productos y servicios de estética - 6 seguimiento y post venta - 6.1 seguimiento y post venta - 6.2 seguimiento comercial - 6.3 post venta y los procedimientos - 6.4 servicio de asistencia post venta - 6.5 análisis de la calidad de los servicios cosméticos - 6.6 actividades: seguimiento y post venta - 7 resolución de reclamaciones - 7.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones - 7.2 elementos formales que contextualizar la reclamación - 7.3 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones - 7.4 documentos necesarios o pruebas en una reclamación - 7.5 actividades: resolución de reclamaciones - 7.6 cuestionario: cuestionario final -