Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

1 La asistencia a la dirección
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones de interacción
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección

2 El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 La comunicación en la empresa
2.3 Actividades: el proceso de la comunicación

3 Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Elementos de comunicación oral
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal. funciones
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales

4 El protocolo social
4.1 Normas generales de comportamiento
4.2 Presentaciones y saludos
4.3 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen
4.4 Utilización de técnicas de imagen personal
4.5 Actividades: el protocolo social

5 Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Herramientas para la corrección de textos
5.3 Normas específicas
5.4 La correspondencia
5.5 Comunicaciones urgentes
5.6 El fax. utilización y formatos de redacción
5.7 El correo electrónico
5.8 Técnicas de transmisión de la imagen
5.9 Instrumentos de comunicación interna n
5.10 Las reclamaciones.
5.11 Legislación vigente sobre protección de datos
5.12 Actividades: comunicaciones no presenciales

6 Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Medios y equipos
6.5 Componentes de la atención telefónica
6.6 Realización de llamadas efectivas
6.7 Recogida y transmisión de mensajes
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 Tratamiento de distintas categorías de llamadas
6.11 El protocolo telefónico
6.12 Videoconferencia
6.13 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa
6.14 Actividades: comunicación telefónica

7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Agresividad humana y conflicto
7.6 Resolución de conflictos
7.7 Factores determinantes
7.8 Relación previa entre las partes
7.9 Naturaleza del conflicto
7.10 Características de las partes
7.11 Estimaciones de éxito
7.12 Prevención de conflictos
7.13 Desarrollo de habilidades sociales
7.14 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.15 Cuestionario: cuestionario final