| 1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL |
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1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial |
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1.2 El sistema de distribución comercial en la economía |
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1.3 Fuentes de información comercial |
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1.4 El comercio electrónico |
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| 2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN |
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2.1 El entorno de la actividad |
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2.2 Análisis de mercado |
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2.3 Oportunidades de negocio |
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2.4 Formulación del Plan de Negocio |
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2.5 Cuestionario: Cuestionario |
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| 3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL |
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3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico |
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3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia |
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3.3 El contrato de agencia comercial |
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3.4 El código deontológico del agente comercial |
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3.5 Otros contratos de Intermediación |
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3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad |
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| 4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL |
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4.1 Planificación y estrategias comerciales |
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4.2 Promoción de ventas |
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4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios |
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4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial |
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4.5 Redes al servicio de la actividad comercial |
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4.6 Cuestionario: Cuestionario |
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| 5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL |
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5.1 Concepto y finalidad del presupuesto |
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5.2 Clasificación de los presupuestos |
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5.3 El presupuesto financiero |
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5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales |
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5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales |
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5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad |
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5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales |
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| 6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL |
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6.1 Fuentes de Financiación de la actividad |
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6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad |
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6.3 El Seguro |
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6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica |
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6.5 Cuestionario: Cuestionario |
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| 7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL |
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7.1 Organización y archivo de la documentación |
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7.2 Facturación |
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7.3 Documentación relacionada con la Tesorería |
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7.4 Comunicación interna y externa |
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7.5 Organización del trabajo comercial |
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| 8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL |
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8.1 Gestión contable básica |
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8.2 Gestión fiscal básica |
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8.3 Gestión laboral básica |
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8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral |
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8.5 Cuestionario: Cuestionario |
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| 9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL |
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9.1 Estructura del entorno comercial |
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9.2 Fórmulas y formatos comerciales |
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9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial |
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9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa |
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9.5 Posicionamiento e imagen de marca |
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9.6 Normativa general sobre comercio |
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9.7 Derechos del consumidor |
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| 10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL |
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10.1 El vendedor profesional |
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10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional |
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10.3 Manejo de las herramientas de gestión |
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10.4 Cuestionario: Cuestionario |
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| 11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS |
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11.1 Documentos comerciales |
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11.2 Documentos propios de la compraventa |
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11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial |
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11.4 Elaboración de la documentación |
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11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial |
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| 12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA |
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12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta |
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12.2 Cálculo de PVP |
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12.3 Estimación de costes de la actividad comercial |
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12.4 FISCALIDAD |
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12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales |
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12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial |
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12.7 Cálculo de comisiones comerciales |
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12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses |
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12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios |
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12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta |
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12.11 Cuestionario: Cuestionario |
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| 13 PROCESOS DE VENTA |
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13.1 Tipos de venta |
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13.2 Fases del proceso de venta |
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13.3 Preparación de la venta |
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13.4 Aproximación al cliente |
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13.5 Análisis del producto o servicio |
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13.6 El argumentario de ventas |
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| 14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA |
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14.1 Presentación y demostración del producto-servicio |
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14.2 Demostración ante un gran número de clientes |
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14.3 Argumentación comercial |
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14.4 Técnicas para la refutación de objeciones |
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14.5 Técnicas de persuasión a la compra |
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14.6 Ventas cruzadas |
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14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta |
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14.8 Técnicas de comunicación no presenciales |
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14.9 Cuestionario: Cuestionario |
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| 15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
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15.1 La confianza y las relaciones comerciales |
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15.2 Estrategias de fidelización |
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15.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing |
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15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente |
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| 16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA |
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16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta |
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16.2 Gestión de quejas y reclamaciones |
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16.3 Resolución de reclamaciones |
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16.4 Cuestionario: Cuestionario |
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16.5 Cuestionario: Cuestionario final |
