Acciones comerciales y reserva

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS - 1 gestión de reserva de habitaciones - 1.1 tratamiento y análisis del estado de reservas - 1.2 procedimientos de reservas - 1.3 utilización de programas informáticos - 1.4 emisión de informes o listados - 1.5 legislación sobre reservas - 1.6 actividades: gestión de reserva de habitaciones - 1.7 cuestionario: cuestionario final - DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS - 1 el mercado turístico nacional e internacional - 1.1 componentes de la oferta y demanda turísticas - 1.2 análisis cuantitativo y cualitativo del sector - 1.3 estructura de los mercados del turismo - 1.4 especialidades del mercado turístico - 1.5 principales fuentes de información turística - 1.6 actividades: el mercado turístico nacional e internacional - 2 segmentación y tipología de la demanda turística - 2.1 identificación y clasificación de las necesidades humanas - 2.2 motivaciones primarias secundarias - 2.3 segmentos y nichos en la demanda turística - 2.4 segmentación y perfiles de la demanda - 2.5 destinos turísticos frente a la demanda - 2.6 condicionantes económicos, políticos y sociales - 2.7 actividades: segmentación y tipología de la demanda turística - 3 aplicación del marketing en hostelería y turismo - 3.1 conceptos básicos de la economía de mercado - 3.2 procedimientos para el estudio de mercados - 3.3 plan de marketing - 3.4 actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo - 4 aplicación del plan de acción comercial - 4.1 crm - 4.2 marketing tradicional versus marketing relacional - 4.3 plan de marketing y el plan de acción comercial - 4.4 planificación de acciones comerciales - 4.5 el plan de ventas - 4.6 actividades: aplicación del plan de acción comercial - 5 aplicación de las técnicas de ventas - 5.1 contacto inicial - 5.2 el sondeo - 5.3 la argumentación - 5.4 las objeciones - 5.5 el cierre de la operación - 5.6 la venta personalizada - 5.7 actividades: aplicación de las técnicas de ventas - 6 negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos - 6.1 concepto de negociación - 6.2 análisis y preparación de la negociación - 6.3 la rentabilidad de la negociación - 6.4 el intercambio de información - 6.5 el intercambio de concesiones y contrapartidas - 6.6 el cierre de la negociación - 6.7 actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos - 6.8 cuestionario: cuestionario final - COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO - 1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente - 1.2 resolución de problemas de comunicación - 1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática - 1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 2 atención al cliente en hostelería y turismo - 2.1 clasificación de clientes - 2.2 la atención personalizada - 2.3 el tratamiento de situaciones difíciles - 2.4 la protección de consumidores y usuarios - 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo - 2.6 cuestionario: cuestionario final - 2.7 cuestionario: cuestionario final -