Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
1.1 Protocolos básicos de comunicación
1.2 Cálculo de presupuestos de reparación

2 Tratamiento de reclamaciones
2.1 Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
2.2 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
2.3 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
2.4 Utilización de herramientas informáticas

3 Conocimiento del proceso de arreglo
3.1 Partes de las prendas
3.2 Principales tipos de arreglo según la prenda
3.3 Principales tipos de adaptación según la prenda

4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles
4.1 Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
4.2 Etiquetado de composición
4.3 Etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje
4.4 Etiquetado de conservación
4.5 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado
4.6 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas
4.7 Cuestionario: cuestionario final