Inglés profesional para turismo

1 gestión y comercialización - 1.1 presentación de servicios turísticos - 1.2 gestión de reservas de destinos - 1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos - 1.4 solución de problemas y toma de decisiones - 1.5 gestión de reservas de habitaciones - 1.6 cumplimentación de documentos - 2 prestación de información - 2.1 solicitud de cesión o intercambio - 2.2 gestión de la información sobre proveedores - 2.3 prestación de información - 2.4 elaboración de listados de recursos naturales - 2.5 información sobre la legislación ambiental - 2.6 sensibilización del cliente en la conservación - 2.7 recogida de información del cliente - 3 atención al cliente de servicios turísticos en inglés - 3.1 terminología específica - 3.2 usos y estructuras - 3.3 diferenciación de estilos - 3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas - 3.5 simulación de situaciones de atención al cliente - 3.6 comunicación y atención, en caso de accidente - 3.7 cuestionario: cuestionario final -