Gestión de conflictos entre agentes comunitarios

1 Procesos y fases de los conflictos
1.1 Caracterización de los conflictos
1.2 Definición y tipos de conflictos habituales
1.3 Actividades: procesos y fases de los conflictos

2 Técnicas de tratamiento de los conflictos en la comunidad
2.1 Identificación de los elementos del conflicto
2.2 Proceso de mediación en la dinamización comunitaria
2.3 Premisas básicas
2.4 Funciones y habilidades del profesional
2.5 Actividades: técnicas de tratamiento de los conflictos en la comunidad

3 Intervención profesional en la mediación comunitaria
3.1 Las etapas del proceso de mediación
3.2 Aplicación de técnicas de gestión de conflictos
3.3 Actividades: intervención profesional en la mediación comunitaria

4 Modelos, métodos y procedimientos de evaluación
4.1 Identificación de los acuerdos en la mediación
4.2 Modelos, métodos y procedimientos de evaluación
4.3 Aplicación de técnicas e instrumentos de evaluación
4.4 Elaboración de las herramientas de evaluación
4.5 Las funciones y competencias de los implicados
4.6 Coordinación con los evaluadores externos
4.7 Actividades: modelos, métodos y procedimientos de evaluación
4.8 Cuestionario: cuestionario final